近日，中国农业银行莱芜莱城支行接待了一位银行卡被莫名扣费的客户。银行工作人员第一时间接待安抚并核查交易流水。经核查，是客户在浏览网页时误点广告弹窗，订阅了一些付费视频。
由于客户年龄较大，无法理解扣款原因，同时表示自己并无订阅需求。银行工作人员立刻协助客户拨打了扣费公司的客服电话，将资金退回并解约了业务，并对客户进行了网络安全知识普及，客户对银行的服务表示非常满意。
近期，有多名客户到网点反映扣费问题，基本是老年客户群体，对扣费原因和扣费产品比较陌生，针对此类客户银行制定了标准处理流程：首先查询明细，和客户解释该笔扣费是否为银行扣费，避免客户将矛盾转移；其次是协助客户拨打客服电话，尽量将客户的资金追回、合约解除，避免客户的经济损失；最后是向客户普及网络金融安全知识，避免再次误碰扣费。
消保温馨提示：不随意点击陌生链接、不轻易授权免密与自动续费，定期查看账单，发现异常立即止付、挂失、维权，打造健康、安全、有序的金融网络环境。
通讯员：刘文娟
编辑：孟昊天
来源：鲁网
