近日，泰兴农商银行焦荡支行“小圆服务队”根据空中一只红色风筝的指引，顺利找到辖区内一位瘫痪退伍老兵的家，为其贴心办理社保卡换卡业务，用实际行动诠释了“人民至上”的服务理念。
据悉，这位退伍老兵年事已高，因病瘫痪在床多年，近期将前往上海治疗，社保卡换卡成了家属的急难事。得知情况后，焦荡支行“小圆服务队”当即启动上门服务机制，驱车前往老人所在的村组。由于巷道狭窄曲折，导航无法精准定位，队员们辗转多时未能找到老人的住处。
就在一筹莫展之际，老人家属打来电话告知，已在屋顶放飞一只红色风筝作为路标。队员们抬头远眺，只见青瓦白墙间，一只红风筝迎风飘扬。循着风筝的方向，队员们顺利抵达老人家中。
进门后，“小圆服务队”队员们首先向这位为国家奉献青春的退伍老兵致以敬意，随即迅速投入工作。他们小心翼翼地协助老人完成身份核验、指纹采集等换卡流程，并向家属耐心讲解新卡的使用方法和惠民政策，全程操作规范有序，服务温情满满。
“老爷子行动不便，换卡的事一直让我们犯愁，没想到你们专门为此跑一趟，真是太感谢了！”老人家属紧紧握着服务队队员的手连声道谢。
近年来，泰兴农商银行聚焦特殊群体服务需求，坚守“特事特办、上门服务”原则，用心打通政务服务“最后一公里”。一只红色风筝，连接起服务与需求；一次上门服务，彰显出责任与担当。“小圆服务队”以这场特殊的服务，将为民初心落到实处，在乡间大地上谱写了一曲暖心赞歌。
文：张轶君
来源：江南时报
